図書館での暴言事件を題材に、2025年改正労働施策総合推進法で義務化されたカスタマーハラスメント対策の制度内容と、企業・施設に求められる実務対応を社労士が解説します。

最大40万円の奨励金 東京都では、2025年4月に「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行され、それに合わせて「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」が始まりました。これは、悪質なクレームや理不尽な要求などの“カスハラ”から働く...

従業員保護へ国が指針 政府は3月11日、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止策を全企業に義務付けるとともに、就職活動中の学生へのセクハラ防止策を強化する「労働施策総合推進法」などの改正案 を閣議決定しました。これにより、企...

企業に責任　労働法で対応義務 「接待セクハラ」、企業に責任　労働法で対応義務 - 日本経済新聞 フジテレビの問題をきっかけに、企業のハラスメント対応への関心が高まっている。取引先からのセクハラに対し不適切な対応をすれば、労働法...

従業員保護の法案提出 厚生労働省は、顧客や取引先からの理不尽な要求である「カスタマーハラスメント（カスハラ）」や、就職活動中の学生へのセクハラを防ぐため、全企業に対策を義務付ける方針を発表した。これにより、従業員が安心して働...

「正当なクレームも言いにくくなる？」「中小では対応する余裕がない…」全国初・カスハラ防止条例に、企業と消費者が抱える課題【社労士が解説】（まいどなニュース） - Yahoo!ニュース このようなYahoo!ニュースの記事があった。こ...

カスハラ対応の方法 ローソン カスハラへの方針発表 - Yahoo!ニュース 上記データだと、中小企業・小規模事業者の約15％が直近１年間でカスハラの被害に遭遇しているが、実際にBtoCのビジネスだとこの割合は相当違う結果にな...

　企業と従業員を守る対応 近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。厚生労働省の令和2年の調査では、過去3年間のハラスメント相談のうちカスハラが19.5％を占め、労働者の15.0％が一度以上の迷惑行為...