趣旨

近年、飲食店において、お客様や取引先からの不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントによる被害が顕在化しています。令和7年6月に労働施策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメントを防止するため、事業主に雇用管理上必要な措置が義務付けられました。こうした状況を踏まえ、飲食店におけるカスタマーハラスメントへの対策について検討が進められ、カスタマーハラスメント対策ガイドラインが策定されました。

概要

ガイドラインでは、飲食店におけるカスタマーハラスメントに対する判断基準や具体的な対応方法等を示しています。また、飲食店に従事する方や経営者など幅広い関係者に向け、内容を網羅した「詳細版」と、現場で活用しやすいよう要点を整理した「ダイジェスト版」の2種類を作成しております。目的や状況に応じてご活用ください。

【ガイドライン掲載先】
https://www.maff.go.jp/j/shokusan/gaisyoku/kasuhara_taisaku.html

また、本ガイドラインにおけるカスタマーハラスメントの7つの類型ごとに、対応例の動画を作成しましたので、ご覧ください。

【動画掲載先】
https://www.maff.go.jp/j/shokusan/gaisyoku/kasuhara_taisaku.html#video